相信大家一定有聽過「你有張良計　我有過牆梯」這句諺語。新都會廣場憑著一條「過牆梯」，成功幫助一名被困試身室的顧客挑戰「真人版密室逃脫」。

早前商場服務處收到場內服裝店租戶緊急求助，皆因一位顧客被困於店內的試身室，服務處立即安排行動組的四名同事前往協助。同事到達現場後，即時了解實際環境並安撫客人和店員情緒，又立即安排工程同事到場協助開鎖。同事見開鎖需時，為了被困顧客著想，他細心觀察周圍的環境，發現試身室的牆身並非到頂，於是靈機一觸的決定用「長梯」救人！同事們齊心協力，打破現場環境狹窄的限制，巧妙地利用試身室牆身及天花板之間的空隙，小心翼翼的懸下長梯，協助顧客在短時間內成功在密室內逃脫！

團隊靈活變通，打破現有局限，不僅在極短時間內解決事件，還及時讓店鋪重回正常營運，盡責落力的表現得到租戶和客人一致讚賞。