新地一如往年参加由香港零售管理协会举办、被誉为零售业界"奥斯卡"的"杰出服务奖"，今年集团共派出旗下21个重点商场参赛，经过多轮神秘顾客评审及小组面试，参赛的亲客大使团队凭着优良的服务水平得到业界肯定，最终获颁15个主要奖项。
除了个人组别的奖项，新地商场今年亦勇夺多个团体奖项，包括新城市广场一期得到"最佳参赛队伍─ 银奖"、北角汇获颁发"最具潜质品牌─ 铜奖"、形点及APM分别被评审及公众投选为"十大杰出服务旗舰店"及"十大杰出服务零售品牌"。此外，在新型冠状病毒疫情下，新地全力加强商场的卫生清洁，并实施崭新智能防疫措施，上水广场及新都会广场亦因此荣获首届"零售抗疫大奖 ─ 优异奖"。
新地商场奖项一览：
| 公司奖 | |
| 十大杰出服务零售品牌 | APM |
| 十大杰出服务旗舰店^ | 形点 |
| 零售抗疫大奖 ─ 优异奖 | 上水广场、新都会广场 |
| 最具潜质品牌 ─ 铜奖 | 北角汇 |
| 最佳参赛队伍 ─ 银奖 | 新城市广场一期 |
| 个人奖# | ||||
| 基层级别 | 商场 / 物业管理组别 |
金奖 | 新世纪广场 | 梁晓莹 |
| 银奖 | APM | 张咏姗 | ||
| 铜奖 | 新世纪广场 | 凌乐文 | ||
| 优越表现奖 | 东港城 | 赖凯祺 | ||
| 新秀组别 | 金奖 | V Walk | 张柏然 | |
| 铜奖 | 天晋汇 | 李洁珊 | ||
| 主管级别 | 零售服务组别 | 金奖 | 新城市广场一期 | 容梓菱 |
| 新秀组别 | 银奖 | 北角汇 | 朱政龙 | |
| 铜奖 | V Walk | 袁善文 | ||
| 优质服务之星 |
来自APM、东港城、北角汇、上水广场、新都广场、Mikiki、新世纪广场、新城市广场（一期及三期）、将军澳中心、荃湾广场、新达广场、V Walk、形点合共25名亲客大使 |
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^ 新都会广场、新世纪广场、新城市广场一期、新达广场、荃湾广场及形点成功于比赛中晋级第⼆阶段，获颁"旗舰服务认证"
# 31名来自16个新地商场的亲客大使成功晋级第⼆阶段，被认可为"2020-21零售⼤使"
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