同是帝景園物管團隊的李雪練(練師傅)和關誦諭(Felix),前者是資深的工程部師傅,後者是年輕有魄力的高級物業主任。二人尤如茶葉與熱水的配搭,相互配合方可帶出最佳味道,彼此協助發揮對方所長,為顧客提供貼心優質的服務。
練師傅:Felix能「急住客之所急」
所謂「水滾茶靚」,即說茶葉雖好,也需要溫度夠高的熱水,才能將茶香逼出來;放諸於同事之間,也需要對工作有熱誠,才能迸發團隊的潛能。練師傅是位擁有豐富經驗的「老行尊」,即使在住宅項目負責工程維修,也需要經常面對住客,他笑言起初也被難倒,慶幸有Felix這位年輕及對住客所需十分關注的拍檔。練師傅表示,早前一對年老住戶遇到浴室企缸漏水的問題,Felix為此非常著緊,在跟練師傅商量前已在網上找了不同臨時防水措施,可見他真的「急住客之所急」,對工作充滿熱誠又主動。「Felix為人友善熱心,非常有責任感,因而深得住戶信任,亦為我們的日常工作帶來方便。」
Felix:練師傅是令人敬佩的「匠人」
至於Felix對練師傅這位亦師亦友的同事,也是讚不絕口。在他眼中,練師傅是位令人敬佩的「匠人」,他不僅有豐富的專業知識,在處理每項工程以至每次檢查都一絲不苟,嘗試採用最完善的方法解決問題。Felix表示:「帝景園落成已經有一段時間,不少住戶要陸續更換熱水爐,練師傅不時利用私人時間,為住客訂購和安裝熱水爐。練師傅的工程知識非常專業,又樂於接受新科技,喜與同事交流意見,還經常分享和教導我們怎樣留意設施和機件的情況,令我獲益良多!」其實,工程部本應只負責屋苑公眾地方的設備維修,而住戶遇到單位內的工程問題向練師傅求助時,他毫不計較隨即幫忙處理。正正就是這種超出住戶期望的服務態度,每月練師傅都收到不少讚賞信,成為啟勝有名的「讚賞信王」!
以茶為喻合作關係
Felix笑言,以前不時與練師傅上酒樓,「摸著茶杯底」既談工作,也分享生活瑣碎事。只是近年因為疫情關係,「嘆茶」的機會少了,所以訪問當日有拍攝飲茶的環節,二人都格外高興。在Felix眼中,練師傅就像一包上等茶葉,其豐富的經驗和工程知識,用心且不計較的工作態度,令團隊的服務水平有所提升。同樣在練師傅眼中, Felix對工作的主動和熱情,能夠凝聚團隊,有助同事將優點發揮出來,就像茶葉若沒有熱水,也難以「逼」茶香。大概懂得互相欣賞,正是帝景園物業管理團隊的工作之道。


