为了让顾客走进新地商场时，能领略到贴心的服务和亲切的态度，公司十分重视前线同事的培训，优质服务水平深得市场认可。新地商场今年于由香港零售管理协会举办的"杰出服务奖"中，获得了 20 多项荣誉，包括个人和团队各个重要奖项，成绩令人鼓舞（奖项详见附表）。
因应近年直播带货兴起，大会今年首度增设"零售直播王大奖"─ 评审从超过140条参赛短片中，根据参加者的创意、个人魅力，以及能否引发购买意欲等标准选出得奖者。最终来自新城市广场一期的吴凌峰，凭着出色和自信的表现介绍商场的宠物同乐园，在芸芸竞争对手中脱颖而出，荣获了铜奖。
新地项目奖项一览
| 奖项 | 得奖者 | |
| 杰出服务策划大奖 | 银奖 | 新世纪广场办公大楼 |
| 优异奖 | apm、将军澳中心、环球贸易广场 | |
| 杰出旗舰服务品牌 | apm、东港城、北角汇、HomeSquare、上水广场、MOKO、新城市广场一期、新城市广场三期、将军澳中心、V Walk、wwwtc mall | |
| 十大我最喜爱杰出服务零售品牌 | 新城市广场 | |
| 最具潜力品牌奖 | 银奖 | 环球贸易广场 |
| 基层级别 – 商场 / 物业管理组别 | 金奖 | 林颖敏（HomeSquare） |
| 银奖 | 练家享（新城市广场三期） | |
| 铜奖 | 叶文杰（新城市广场一期） | |
| 优越表现奖 | 伍卓雅（apm）、郑伟南（apm）、翁婉莹（MOKO） | |
| 主管级别 - 零售服务及商场 / 物业管理组别 | 铜奖 | 陈晓钰（新城市广场一期） |
| 零售直播王大奖 | 铜奖 | 吴凌峰（新城市广场一期） |
| 最佳参赛队伍奖 | 铜奖 | 新城市广场一期 |
| 优质服务之星 | 林颖敏（HomeSquare）、陈晓钰（新城市广场一期）、练家享（新城市广场三期）、梁晓莹（V Walk） | |
| 香港工商业奖︰顾客服务 | 创纪之城一期、二期、三期及六期 | |
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