今日我们见到前线同事内外兼备，除了是天赋及性格可亲外，公司提供的全方位栽培更是不可缺少。正所谓「罗马非一天建造」，今期《新地动态》便带大家掀开新地商场亲客大使的「育成志」。

专业仪容指导
站在前线服务顾客，端正的仪容和待客 礼仪绝不可少。故此公司特别邀请专业 导师，为每位新入职的亲客大使接受一连 串训练，无论是化妆以至待人接物，均细 心指导，务求他们能够成为既有外在美， 亦有内涵的亲客大使。

扭气球工作坊
一个出色的前线同事，能受男女老幼顾客 的欢迎 ─ 凭殷勤态度，能获得成年顾客欣 赏；亲切的关怀，可能得长者喜爱；但小朋友 呢？他们喜怒形于色，全凭第一观感便认定 你是否可亲 ─ 为了令亲客大使更容易「俘 虏」孩子的欢心，公司特别让他们接受扭气 球训练。看到商场的哥哥姐姐三两招便能扭 出形神俱似的气球，小朋友自然乐于围着他 们团团转。

照顾伤健顾客的需要
「以心服务」是前线同事的信念，当中的 关键在于能感同身受，从顾客的角度出 发。事实上，不少伤健人士在商场时都需要特别协助，所以前线同事都会接受相关训练，如学懂怎么协助视障人士，务求每一位来到新地商场的顾客，也获得最适切的服务。

学习手语打破沟通障碍
前线同事需要与不同人士沟通，所以他们除精通两文三语外，公司更特别安排专业导师教授基本手语，使他们更有效与听障人士交流。

经常考察 取长补短
要在市场激烈的竞争中不断进步，就必 须要「知己知彼」，学习别人的长处。故 此公司会安排商场前线同事，考察同行的 商场和新地旗下项目，从中观摩，取长补 短，令服务水平不断提升。

紧急事故训练
所谓「居安思危」，前线同事一定要有足够 危机意识，以应付随时出现的突发事故。新 地旗下商场不时会举办相关的培训和演习， 务求令同事即使遇到突如其来的事情，也能 以及时和合适的方法应对。

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