从事顾客服务的前线同事，犹如公司的代言人，展现新地优良的企业文化。公司固然多「靓仔靓女」，但男神不必似「OPPA」，女神不一定要有「仙气」， 皆因他们都有一份由心出发的亲切和真诚─ 这份从内而外散发出来的俊美，才是真正的新地「男神」与「女神」。

敏锐观察 主动关心

新都会广场写字楼助理物业主任 ─ 袁榕蔚Yvonne
Yvonne分享一次有位老婆婆拿着一部小型机器在公司目录牌前徘 徊，她推想对方或正寻找某长者用品租户，便主动问老婆婆是否要 找相关单位。 「婆婆很高兴亦很惊讶为何我知道，令我深信一份细微的心思，可令客人留下深刻印象。很多时租户遇到问题，哪怕是身体突发不适，也即时想到要找我们帮忙而非报警。当然，我们本身都有急救证书，以及掌握不同的知识和资讯，这样才无负租户对我们的信任。」

发挥「暖男」优势

MOKO新世纪广场客户服务主任 ─ 谭子聪Terence
说带有点韩星味的Terence是位「暖男」，一点也不夸张，他表示曾有客人于大清早，询问附近有没有一些缝补衣服的地方，「我回应尚未营业，但见客人很焦急，加上我又懂得针黹，于是提出可以替其缝补。」客人对此自然喜出望外，Terence则笑言商场的服务水平愈来愈高，大家能提供的服务也不相伯仲，所以有真诚待客的决心之余，更要不断自我增值，这样才能为顾客提供超出所求的服务。

献出热情 制造快乐

珑玺会所主任 ─ 李凯靖Nessa
开朗热情的个性，是Nessa与住客建立 良好关系的关键。平日主要统筹各式兴 趣班的她，每当见到住客，她都会拉着 对方闲谈几句，亲厚的关系就是这样建 立起来。受到Nessa阳光气息所感染，住 客见到她也开心起来。每日遇到不同类 型的住客，当中也有不讲理的，但即使 说服不了他，甚至无法处理，她也要求 自己保持耐性，始终这是顾客服务的基本条件。

了解长者需要

东环二级助理会所主任 ─ 左咏瑜 Ingrid
随着物业管理趋向智能化，以电话app登 记使用会所设施愈见普及，这对不谙新科 技的长者带来一定困难，而细心的Ingrid 便成为这班老友记的「导师」。当然，细心之余还要有耐心和随机应变：「试过住客登记时出错，以为预约了设施却发现另有住客使用，我除了安抚对方之外，也想办法为他安排使用其他会所设施。」她认为待客之道并不高深：「将心比己，真诚相待」，住客自然感受得到。

努力增值令自己更擅于沟通

峻弦高级会所主任 ─ 范镜心Carson
外表俊朗的Carson予人「师奶杀手」第一感，他笑言自己的确较 受主妇和长者欢迎 ─ 主要原因是他很健谈。 「住客感兴趣的话题，好多时离不开旅游和家居常识等。我虽然做会所工作，但我也有地产销售和屋宇装备相关牌照，所以他们都喜欢找我谈相关话题。」他坚信，从事客户服务工作，不能只专注于自己的相关工作， 更要涉猎不同范围的知识，客人才会觉得你能帮忙，并乐于与你沟通。

服务态度要灵活百变

YOHO MALL形点客户服务主任 ─ 文海盈Duckie
所谓「百货迎百客」，Duckie要因应顾客的不同个性，以不同方式应 对。 「就以问路为例，年轻人的步伐急促，回答一定要快而准；相反长者问路，则要细心指示，甚至不厌其烦多说几遍。总之关键是要懂得易地而处。」她表示在商场工作，予人的第一印象十分重要，这会影响顾客是否愿意找你帮忙，她的秘诀是：「保持笑容、主动招呼、愿意聆听」。看似基本，却是不变的道理。

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