尋找新地「男神」與「女神」

從事顧客服務的前線同事，猶如公司的代言人，展現新地優良的企業文化。 公司固然多「靚仔靚女」，但男神不必似「OPPA」，女神不一定要有「仙氣」， 皆因他們都有一份由心出發的親切和真誠 ─ 這份從內而外散發出來的俊 美，才是真正的新地「男神」與「女神」。

敏銳觀察 主動關心

新都會廣場寫字樓助理物業主任 ─ 袁榕蔚Yvonne
Yvonne分享一次有位老婆婆拿著一部小型機器在公司目錄牌前徘 徊，她推想對方或正尋找某長者用品租戶，便主動問老婆婆是否要 找相關單位。「婆婆很高興亦很驚訝為何我知道，令我深信一份細 微的心思，可令客人留下深刻印象。很多時租戶遇到問題，哪怕是身 體突發不適，也即時想到要找我們幫忙而非報警。當然，我們本身 都有急救證書，以及掌握不同的知識和資訊，這樣才無負租戶對我 們的信任。」

發揮「暖男」優勢

MOKO新世紀廣場客戶服務主任 ─ 譚子聰Terence
說帶有點韓星味的Terence是位「暖男」，一點也不誇張，他表示曾 有客人於大清早，詢問附近有沒有一些縫補衣服的地方，「我回應尚 未營業，但見客人很焦急，加上我又懂得針黹，於是提出可以替其縫 補。」客人對此自然喜出望外，Terence則笑言商場的服務水平愈來愈 高，大家能提供的服務也不相伯仲，所以有真誠待客的決心之餘，更 要不斷自我增值，這樣才能為顧客提供超出所求的服務。

獻出熱情 製造快樂

瓏璽會所主任 ─ 李凱靖Nessa
開朗熱情的個性，是Nessa與住客建立 良好關係的關鍵。平日主要統籌各式興 趣班的她，每當見到住客，她都會拉著 對方閒談幾句，親厚的關係就是這樣建 立起來。受到Nessa陽光氣息所感染，住 客見到她也開心起來。每日遇到不同類 型的住客，當中也有不講理的，但即使 說服不了他，甚至無法處理，她也要求 自己保持耐性，始終這是顧客服務的基本條件。

了解長者需要

東環二級助理會所主任 ─ 左詠瑜 Ingrid
隨著物業管理趨向智能化，以電話app登 記使用會所設施愈見普及，這對不諳新科 技的長者帶來一定困難，而細心的Ingrid 便成為這班老友記的「導師」。當然，細 心之餘還要有耐心和隨機應變：「試過住 客登記時出錯，以為預約了設施卻發現另 有住客使用，我除了安撫對方之外，也想 辦法為他安排使用其他會所設施。」她認 為待客之道並不高深：「將心比己，真誠 相待」，住客自然感受得到。

努力增值令自己更擅於溝通

峻弦高級會所主任 ─ 范鏡心Carson
外表俊朗的Carson予人「師奶殺手」第一感，他笑言自己的確較 受主婦和長者歡迎 ─ 主要原因是他很健談。「住客感興趣的話 題，好多時離不開旅遊和家居常識等。我雖然做會所工作，但我也 有地產銷售和屋宇裝備相關牌照，所以他們都喜歡找我談相關話 題。」他堅信，從事客戶服務工作，不能只專注於自己的相關工作， 更要涉獵不同範圍的知識，客人才會覺得你能幫忙，並樂於與你 溝通。

服務態度要靈活百變

YOHO MALL形點客戶服務主任 ─ 文海盈Duckie
所謂「百貨迎百客」，Duckie要因應顧客的不同個性，以不同方式應 對。「就以問路為例，年輕人的步伐急促，回答一定要快而準；相反 長者問路，則要細心指示，甚至不厭其煩多說幾遍。總之關鍵是要 懂得易地而處。」她表示在商場工作，予人的第一印象十分重要，這 會影響顧客是否願意找你幫忙，她的秘訣是：「保持笑容、主動招 呼、願意聆聽」。看似基本，卻是不變的道理。

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