HomeSquare可算是第十屆新地商場「以心服務」親客大使選舉的「大贏家」，於今年再度蟬聯及囊括「最佳表現商場獎」及「神秘顧客評審最Top服務商場獎」兩個獎項。能夠獲得顧客和評審一致「正評」，證明團隊表現超卓。《新地動態》早前便走訪HomeSquare，了解親客大使一天繁忙的工作，並見證他們親切的待客之道。

「解憂接待處」

HomeSquare因地理和商場定位，為顧客創造了一個傾訴心聲的空間，成為一個「解憂接待處」：親客大使Mushroom稱遇過一位要求影印文件的婆婆，惟見她眼泛淚光，便邀她到顧客服務中心聊聊，想不到婆婆竟願意打開心扉，與她盡訴心中情，之後還笑言鬱悶舒解了不少 ─ 原來除了借雨傘和BB車之外，親客大使還樂意借出一雙耳朵。

「專業拯救隊」

如果在當值時候，突然在商場發現有位孕婦攤在地上，羊水流滿身旁，臨盆在即，而身旁的丈夫一時間反應不過來，該如何是好？以上絕非電視虛構情節，而是HomeSquare的真實經歷！當時各同事立刻化身成專業拯救隊：有人預備毛毯為孕婦保暖並安撫情緒、有人隨即推來輪椅協助孕婦前往其丈夫的私家車，同步亦有同事在路面協調，確保車道暢通無阻。「數天後那位丈夫帶著果籃前來道謝，告訴我們BB已平安出世，我們整team人都替他高興呢！」