HomeSquare可算是第十届新地商场「以心服务」亲客大使选举的「大赢家」，于今年再度蝉联及囊括「最佳表现商场奖」及「神秘顾客评审最Top服务商场奖」两个奖项。能够获得顾客和评审一致「正评」，证明团队表现超卓。 《新地动态》早前便走访HomeSquare，了解亲客大使一天繁忙的工作，并见证他们亲切的待客之道。

「解忧接待处」

HomeSquare因地理和商场定位，为顾客创造了一个倾诉心声的空间，成为一个「解忧接待处」：亲客大使Mushroom称遇过一位要求复印文件的婆婆，惟见她眼泛泪光，便邀她到顾客服务中心聊聊，想不到婆婆竟愿意打开心扉，与她尽诉心中情，之后还笑言郁闷舒解了不少─ 原来除了借雨伞和婴儿车之外，亲客大使还乐意借出一双耳朵。

「专业拯救队」

如果在当值时候，突然在商场发现有位孕妇摊在地上，羊水流满身旁，临盆在即，而身旁的丈夫一时间反应不过来，该如何是好？以上绝非电视虚构情节，而是HomeSquare的真实经历！当时各同事立刻化身成专业拯救队：有人预备毛毯为孕妇保暖并安抚情绪、有人随即推来轮椅协助孕妇前往其丈夫的轿车，同步亦有同事在路面协调，确保车道畅通无阻。 「数天后那位丈夫带着果篮前来道谢，告诉我们宝宝已平安出世，我们整队人都替他高兴呢！」