今日我們見到前線同事內外兼備，除了是天賦及性格可親外，公司提供的全方位栽培更是不可缺少。 正所謂「羅馬非一天建造」，今期《新地動態》便帶大家掀開新地商場親客大使的「育成誌」。

專業儀容指導
站在前線服務顧客，端正的儀容和待客 禮儀絕不可少。故此公司特別邀請專業 導師，為每位新入職的親客大使接受一連 串訓練，無論是化妝以至待人接物，均細 心指導，務求他們能夠成為既有外在美， 亦有內涵的親客大使。

扭氣球工作坊
一個出色的前線同事，能受男女老幼顧客 的歡迎 ─ 憑殷勤態度，能獲得成年顧客欣 賞；親切的關懷，可能得長者喜愛；但小朋友 呢？他們喜怒形於色，全憑第一觀感便認定 你是否可親 ─ 為了令親客大使更容易「俘 虜」孩子的歡心，公司特別讓他們接受扭氣 球訓練。看到商場的哥哥姐姐三兩招便能扭 出形神俱似的氣球，小朋友自然樂於圍著他 們團團轉。

照顧傷健顧客的需要
「以心服務」是前線同事的信念，當中的 關鍵在於能感同身受，從顧客的角度出 發。事實上，不少傷健人士在商場時都需 要特別協助，所以前線同事都會接受相關 訓練，如學懂怎麼協助視障人士，務求每 一位來到新地商場的顧客，也獲得最適 切的服務。

學習手語打破溝通障礙
前線同事需要與不同人士溝通，所以他們除 精通兩文三語外，公司更特別安排專業導師 教授基本手語，使他們更有效與聽障人士 交流。

經常考察 取長補短
要在市場激烈的競爭中不斷進步，就必 須要「知己知彼」，學習別人的長處。故 此公司會安排商場前線同事，考察同行的 商場和新地旗下項目，從中觀摩，取長補 短，令服務水平不斷提升。

緊急事故訓練
所謂「居安思危」，前線同事一定要有足夠 危機意識，以應付隨時出現的突發事故。新 地旗下商場不時會舉辦相關的培訓和演習， 務求令同事即使遇到突如其來的事情，也能 以及時和合適的方法應對。

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