所謂「遠親不如近鄰」，遇到突發事情，屋苑的前線同事便成為住戶最可靠的伙伴。康業轄下的Wetland Seasons Park服務處團隊，早前收到一宗特別求助：女住戶譚太因心臟病發緊急入院，霎時間找不到其他人照顧其10歲女兒，故請服務處同事暫時託管，直至傍晚她的爸爸回來。

起初小女孩擔心媽媽的病情而不住飲泣，服務處的同事一邊安慰，一邊把她帶到會所，送上飲品，閒聊瑣事，藉以緩和她的情緒，言談間還知道她一週後生日。後來見她心情稍為平復，便提議小女孩參與剛巧在會所進行的AR尋蛋活動，以分散注意力。在同事們的陪同下，女孩投入活動，還在抽獎環節獲得心形飾物。同事鼓勵她將「戰利品」送給母親，為媽媽打氣。幸好譚太經過治療後總算無礙，令大家都舒一口氣。

一週後，同事們特意帶著蛋糕和小禮物，登門造訪譚家，既慶祝譚太康復出院，也替小女孩慶祝生日，令二人大感驚喜。這次經歷，住戶夫婦感激服務處同事在二人無助之時，伸出援手用心照顧自己的女兒，安撫她的情緒，並盛讚服務處的同事不僅是履行工作，而是真心把住戶當成親人看待。