一年一度的新地商場「以心服務」親客大使選舉，旨在嘉許有卓越表現的親客大使，並藉以推廣優質顧客服務的重要性，使整體商場的服務水平得以提升。適逢今年選舉踏入第十年，為隆重其事，頒獎典禮首度移師至帝京酒店舉行。平日摯誠為顧客服務的親客大使，當日都成為鎂光燈下的主角，接受大家的掌聲和祝賀。

今屆主題是「摯誠服務  家‧倍親切」，共有20家新地商場、104位親客大使參加，兩個月投票期內收到超過9萬張選票。選舉設有「顧客至讚親客大使獎」、「最佳『以心服務』親客大使獎」、「最Top服務親客大使新人獎」、「卓越服務親客大使獎」、「最佳表現商場獎」、「神秘顧客評審最Top服務商場獎」和「神秘顧客評審最Top服務親客大使獎」共七大獎項。