一年一度的新地商场「以心服务」亲客大使选举，旨在嘉许有卓越表现的亲客大使，并借以推广优质顾客服务的重要性，使整体商场的服务水平得以提升。适逢今年选举踏入第十年，为隆重其事，颁奖典礼首度移师至帝京酒店举行。平日挚诚为顾客服务的亲客大使，当日都成为镁光灯下的主角，接受大家的掌声和祝贺。

今届主题是「挚诚服务  家‧倍亲切」，共有20家新地商场、104位亲客大使参加，两个月投票期内收到超过9万张选票。选举设有「顾客至赞亲客大使奖」、「最佳『以心服务』亲客大使奖」、「最Top服务亲客大使新人奖」、「卓越服务亲客大使奖」、「最佳表现商场奖」、「神秘顾客评审最Top服务商场奖」和「神秘顾客评审最Top服务亲客大使奖」共七大奖项。