某天兩名老人家在上水廣場內踱來踱去，任職親客大使的曾子芸（Natalie）便主動上前提供協助，知道二人正尋找入境處辦公室以補領身分證。可是入境處辦公室已於數年前搬離上水廣場，於是Natalie為他們搜尋就近入境處位置之際，卻奇怪兩位老人家為何會同時補領身分證？關心追問下，才知道他們近日家中失竊，但為免麻煩而沒有報警，只打算補領身分證了事。為免竊匪利用遺失的證件作非法用途，Natalie於是協助他們報警求助。

此外，她又發現最近的入境處辦公室是在沙田火炭！眼看兩老行動不便，亦人生路不熟，因此為他們作網上預約之餘，於辦領證件當日更親自送二人到沙田入境處！兩位老人家均十分感謝Natalie的熱心和幫助，亦感受到上水廣場仝人對客人從心而發的關懷。