所谓"远亲不如近邻",遇到突发事情,住宅项目的前线同事便成为住户最可靠的伙伴。康业辖下的Wetland Seasons Park服务处团队,此前收到一宗特别求助:女住户谭太因心脏病发紧急入院,霎时间找不到其他人照顾其10岁女儿,故请服务处同事暂时托管,直至傍晚她的爸爸回来。
起初小女孩担心妈妈的病情而不住饮泣,服务处的同事一边安慰,一边把她带到会所,送上饮品,闲聊琐事,借以缓和她的情绪,言谈间还知道她一周后生日。后来见她心情稍为平复,便提议小女孩参与刚在会所进行的AR寻蛋活动,以分散注意力。在同事们的陪同下,女孩投入活动,还在抽奖环节获得心形饰物。同事鼓励她将"战利品"送给母亲,为妈妈打气。幸好谭太经过治疗后总算无碍,令大家都舒一口气。
一周后,同事们特意带着蛋糕和小礼物,登门造访谭家,既庆祝谭太康复出院,也替小女孩庆祝生日,令二人大感惊喜。经历这次事件,住户夫妇感激服务处同事在二人无助之时,伸出援手用心照顾自己的女儿,安抚她的情绪,並盛赞服务处的同事不仅是履行工作职责,更是真心把住户当成亲人看待。