所谓"远亲不如近邻"，遇到突发事情，住宅项目的前线同事便成为住户最可靠的伙伴。康业辖下的Wetland Seasons Park服务处团队，此前收到一宗特别求助：女住户谭太因心脏病发紧急入院，霎时间找不到其他人照顾其10岁女儿，故请服务处同事暂时托管，直至傍晚她的爸爸回来。

起初小女孩担心妈妈的病情而不住饮泣，服务处的同事一边安慰，一边把她带到会所，送上饮品，闲聊琐事，借以缓和她的情绪，言谈间还知道她一周后生日。后来见她心情稍为平复，便提议小女孩参与刚在会所进行的AR寻蛋活动，以分散注意力。在同事们的陪同下，女孩投入活动，还在抽奖环节获得心形饰物。同事鼓励她将"战利品"送给母亲，为妈妈打气。幸好谭太经过治疗后总算无碍，令大家都舒一口气。

一周后，同事们特意带着蛋糕和小礼物，登门造访谭家，既庆祝谭太康复出院，也替小女孩庆祝生日，令二人大感惊喜。经历这次事件，住户夫妇感激服务处同事在二人无助之时，伸出援手用心照顾自己的女儿，安抚她的情绪，並盛赞服务处的同事不仅是履行工作职责，更是真心把住户当成亲人看待。