在人流如鲫的新城市广场，亲客大使林永康Hagen发现人潮中，有位伯伯步履蹒跚、原地徘徊良久。本着以心服务的"DNA"，Hagen立即上前协助，才察觉对方原来是一位视障人士。此时神情迷茫的伯伯顿时露出一丝笑容 — 原来他正准备为孙儿选购毕业蛋糕，却在偌大的新城市广场中失去了方向感。 Hagen 随即运用公司培训的专业领路技巧，协助伯伯顺利到达蛋糕店。

然而，挑战才刚刚开始 — 因为伯伯看不见橱窗琳琅满目的蛋糕，根本不知如何选择。于是Hagen便耐心地仔细描述每款蛋糕的造型、色彩装饰及口味特色。在他的声音导航下，伯伯最终选好了一个满载对孙儿祝福的毕业蛋糕。数日后，伯伯再次到访商场顾客服务中心，当听到Hagen那把亲切的声音，便立时认出跟前这位曾与他并肩同行的年轻人，还拉着他分享庆祝孙儿毕业的喜悦时刻呢！

对 Hagen 而言，这次温暖的互动，不仅能帮助到伯伯，而对方满足的笑容与回馈，也像烛光照亮了 Hagen，让他更坚信"以心服务"所带来的力量。