在人流如鯽的新城市廣場，親客大使林永康Hagen發現人潮中，有位伯伯步履蹣跚、原地徘徊良久。本著以心服務的「DNA」，Hagen立即上前協助，才察覺對方原來是一位視障人士。此時神情迷茫的伯伯頓時露出一絲笑容 — 原來他正準備為孫兒選購畢業蛋糕，卻在偌大的新城市廣場中失去了方向感。Hagen 隨即運用公司培訓的專業領路技巧，協助伯伯順利到達蛋糕店。

然而，挑戰才剛剛開始 — 因為伯伯看不見櫥窗琳瑯滿目的蛋糕，根本不知如何選擇。於是Hagen便耐心地仔細描述每款蛋糕的造型、色彩裝飾及口味特色。在他的聲音導航下，伯伯最終選好了一個滿載對孫兒祝福的畢業蛋糕。數日後，伯伯再次到訪商場顧客服務中心，當聽到Hagen那把親切的聲音，便立時認出跟前這位曾與他並肩同行的年輕人，還拉著他分享慶祝孫兒畢業的喜悅時刻呢！

對 Hagen 而言，這次溫暖的互動，不僅能幫助到伯伯，而對方滿足的笑容與回饋，也像燭光照亮了 Hagen，讓他更堅信「以心服務」所帶來的力量。