新地一如往年參加由香港零售管理協會舉辦、被譽為零售業界「奧斯卡」的「傑出服務奬」，今年集團共派出旗下21個重點商場參賽，經過多輪神秘顧客評審及小組面試，參賽的親客大使團隊憑著優良的服務水平得到業界肯定，最終獲頒15個主要獎項。
除了個人組別的獎項，新地商場今年亦勇奪多個團體獎項，包括新城市廣場一期得到「最佳參賽隊伍 ─ 銀獎」、北角匯獲頒發「最具潛質品牌 ─ 銅獎」、形點及APM分別被評審及公眾投選為「十大傑出服務旗艦店」及「十大傑出服務零售品牌」。此外，在新型冠狀病毒疫情下，新地全力加強商場的衛生清潔和實施嶄新智能防疫措施，上水廣場及新都會廣場亦因此榮獲首屆「零售抗疫大獎 ─ 優異獎」。
新地商場獎項一覽：
| 公司獎 | |
| 十大傑出服務零售品牌 | APM |
| 十大傑出服務旗艦店^ | 形點 |
| 零售抗疫大獎 ─ 優異獎 | 上水廣場、新都會廣場 |
| 最具潛質品牌 ─ 銅獎 | 北角匯 |
| 最佳參賽隊伍 ─ 銀獎 | 新城市廣場一期 |
| 個人獎# | ||||
| 基層級別 | 商場 / 物業管理組別 |
金獎 | 新世紀廣場 | 梁曉瑩 |
| 銀獎 | APM | 張詠姍 | ||
| 銅獎 | 新世紀廣場 | 凌樂文 | ||
| 優越表現獎 | 東港城 | 賴凱祺 | ||
| 新秀組別 | 金獎 | V Walk | 張柏然 | |
| 銅獎 | 天晉滙 | 李潔珊 | ||
| 主管級別 | 零售服務組別 | 金獎 | 新城市廣場一期 | 容梓菱 |
| 新秀組別 | 銀獎 | 北角匯 | 朱政龍 | |
| 銅獎 | V Walk | 袁善文 | ||
| 優質服務之星 |
來自APM、東港城、北角匯、上水廣場、新都廣場、Mikiki、新世紀廣場、新城市廣場（一期及三期）、將軍澳中心、荃灣廣場、新達廣場、V Walk、形點合共25名親客大使 |
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^ 新都會廣場、新世紀廣場、新城市廣場一期、新達廣場、荃灣廣場及形點成功於比賽中晉級第⼆階段，獲頒「旗艦服務認證」
# 31名來自16個新地商場的親客大使成功晉級第⼆階段，被認可為「2020-21零售⼤使」
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