商場不僅是個讓顧客消閒購物的地方，也可以成為安慰人心的「驛站」。

在遊人如鯽的大埔超級城，一位前來查詢的顧客引起了客戶服務主任Ashley的注意 ─ 因為對方看來實在太悶悶不樂。本來，她只要處理客人的求助便足夠，Ashley卻選擇多問一句表達關心。或許那位顧客內心的愁悶抑壓已久，竟向Ashley娓娓道出箇中原由：原來他因為失業多時而情緒低落，到訪商場也是為了購買新西裝作見工之用。她知道後，特意邀請他參加商場抽獎活動，而顧客最終得獎。Ashley便乘機為對方打氣說：「你中獎證明運氣開始好起來，相信自己，你一定很快就可以找到新工作！」

奇妙是幾天後，那位顧客再次跑到顧客服務中心找Ashley。這次他卻顯得一臉高興，原來他如願找到工作。顧客十分感激Ashley當時一番鼓勵說話，令他找到傾訴機會，因而放下內心鬱悶，還在見工時重拾自信，最終找到工作。以客為先，從來不是一門高深學問。一個微小但窩心的舉動，足以令顧客感受得到，並為他們帶來意想不到的幫助。