新地擁有具規模的酒店網絡，除了帝苑、帝都、帝京和帝景四間自家品牌的酒店外，亦與國際著名酒店品牌合作，香港麗思卡爾頓酒店就是其中之一。今期「走進新地大家庭」會登上海拔490米的麗思卡爾頓酒店，了解這支團隊如何為客人提供優質極致的服務。

開拓客源 讓各地旅客體驗高海拔之美景

香港麗思卡爾頓酒店位處環球貿易廣場的102至118層，提供312間豪華客房。置身於全世界最高的酒店，你可以感受到被都會美景環抱的滋味。酒店共有七間餐廳及酒吧，其他設施包括健身中心、設有LED天花熒幕的室內游泳池、水療中心，以及其中一個全港最大、面積逾9,400平方呎的酒店宴會廳。香港麗思卡爾頓酒店總經理龐栢賢表示：「我們好榮幸自 2013年開始，酒店便獲得《福布斯旅遊指南》5星最高評級，同時亦獲得多家國際機構和雜誌如TripAdvisor、Conde Nast Traveler、Robb Report，以及Travel + Leisure等嘉許，足證酒店的服務深受市場和業界肯定。」

來自歐美的旅客是酒店主要客源之一，未來除確保有穩定增長外，亦會投放更多資源，開發具潛力的地區，爭取來自印度、中東、韓國、印尼及泰國等旅客入住。另一方面，酒店亦積極向本地居民推廣餐廳及水療設施，讓香港人也感受到麗思卡爾頓品牌的傳奇服務。

重視員工 同事皆是「紳士」「淑女」

香港麗思卡爾頓酒店其中一個有趣的地方，是會以「紳士」和 「淑女」稱呼同事 ─ 這源於酒店相信每位同事都是尊貴和應該受到尊重的。「酒店最重要的使命是令這裡成為一個讓賓客獲得真誠關懷和舒適款待的地方，同事除保持最高的服務水平外，更要與客人建立感情 ─ 即使他們只是住上一兩晚。」一個獲得尊重的愉快工作間，無論前線抑或後援的同事，自然更能夠從心出發，為客人提供最真摰的服務。

當然有心之餘，還要有足夠的培訓。所有新入職的「紳士淑女」除要參與三天的迎新課程， 掌握酒店基本資訊及服務準則之外，更於入職後21天和一年後接受測驗，確保服務水平達標。此外，酒店還會安排一系列關於食物安全、 品牌服務標準審查、情感聯繫工作坊、部門訓練員課程、各種網上學習資源等，鼓勵同事持續進修。

活出平衡生活

酒店是一個令旅客放鬆心情的地方，同樣香港麗思卡爾頓酒店亦很重視每位同事的身心健康。平日安排各式各類的公餘活動，包括舒展身心的普拉提瑜伽、音樂治療和按摩服務；讓同事聯誼的麻將大賽、籃球比賽和周年派對等。此外，酒店更鼓勵同事走進社群，參與「社區足跡」社會服務，如探訪正生書院，參與捐血日，以及探訪深水埗仁愛之家等，將關愛精神傳遍社區。