集團培訓組舉辦「善意溝通提升正向關係」工作坊，探討職場與生活皆不可或缺的課題 — 如何透過真誠而清晰的對話，建立更和諧的人際關係。導師分享，優質溝通的關鍵在於表達想法時，既能傳遞真實感受，又不會引發誤解或衝突。以下歸納數個與下屬溝通的小貼士，幫助大家掌握當中要領，共建和諧工作環境。

貼士１：以事實建立共識

試著說：「這星期你遲交了兩次報告。」
不要說：「你常常遲交報告！」

將「事實」與「個人評價」分開是善意溝通的第一步。以客觀數據或具體事件為基礎（例如「兩次報告」），能讓對方清楚明白我們關注的重點。相較於憑印象的概括性批評，精確陳述事實更能展現對同事的尊重，讓雙方的討論能專注於如何共同解決問題，而非陷入防衛與爭拗。

貼士２：分享「感受」喚起對方同理心

試著說：「我感到焦急，因為我難以跟進。」
不要說：「你這樣做很不負責任！」

面對進度落後等突發狀況，坦誠分享事件對自己造成的影響與感受，效果往往比直接指責來得更好。嘗試說出自己的狀況及需要，並讓對方理解你的處境，這樣較容易鼓勵對方願意提供協助。

貼士３、提出「請求」而非「命令」

試著說：「你能否在今天內完成，好讓我能準時提交？」
不要說：「你必須今天內完成！」

善意的溝通建立在平等的基礎上。採用開放式提問給予對方回應的空間，在充分商量下，自然更容易達成共識。

貼士４、先理解對方需要才回應

當同事表達強烈意見時，避免急於解釋或反駁，不妨先傾聽並給予肯定，例如：「我聽到你感到不滿，是因為你重視這項目的進度嗎？」讓對方覺得自己的感受被看見和理解，有助緩和緊張氣氛。當情緒得以沉澱，雙方便能更理性地共同尋找最佳方案。

總結：溫柔而堅定的溝通力量

善意溝通並非委曲求全，而是一種溫柔而堅定的力量。它讓我們在真誠表達自我的同時，也能顧及他人的感受，創造雙贏的局面。期望同事們能將心比己，以善意互相連結，攜手打造更愉快、更具凝聚力的團隊。