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新地人

为住客策划现代生活经验 - TOWNPLACE 李慧敏

31.08.2020


公司的企业文化是"以心建家",而为世界各地客人提供住宅租赁服务的本舍(TOWNPLACE)则认为,要令住客有家的感觉,在于提供一个度身订制和具弹性的生活空间。 TOWNPLACE 的 Community Team 不仅照顾住客(TOWNER)的生活所需,更成为他们在港体验生活的"策展人"。Community Manager 李慧敏(Manny)笑言"要让 TOWNER 体验香港有趣独特的一面,除通过聊天以了解对方需要外,也要与他们一起走进社区,探索生活。"

从 TOWNPLACE 出发 体验地道生活

Manny 喜欢接触不同文化,曾到欧洲生活数月学习西班牙文,并于加入 TOWNPLACE 前在酒店工作。她表示,虽然两者都是服务世界各地客人,但酒店只是招待居住几天的旅客,而 TOWNPLACE 的住客却住上数月甚至以年计。"将心比己,我希望让 TOWNER 能在居港期间,尽情体验地道生活文化,并留下愉快难忘的回忆。"所以 Community Team 除了为住客提供舒适的生活空间,也希望 TOWNPLACE 能成为 TOWNER 的专属社区,并以此作起点,经历香港丰富多采的生活。

TOWNPLACE 专属社群生活

TOWNPLACE 的两个项目分别位处中环和坚尼地城,为了令两处的住客有更好的联系,Manny 和 Community Team 十分看重与客人的沟通。为此团队不断构思多元化活动之余,还参与其中带动气氛,以推动良好邻舍关系。"例如之前筹办露天瑜伽班,我和团队也有参与其中,通过这些活动慢慢与住客建立朋友关系。"

"我们不仅建立一个 TOWNPLACE 专属的社群,更希望连结社区,让 TOWNER 体验地道生活。"住客初到香港时,Community Team 会成为他们的向导,协助对方适应新环境,并与附近商户联系,为住客搜罗专属优惠。 Manny 表示,TOWNPLACE 也是一个让住客认识本地艺术家和创作人的平台:"例如之前母亲节,我们邀请本地花艺师设计了一个Pop-Up Store制作花束,与 TOWNPLACE 联名上架,支持本地创作,增加社区元素,亦替住客找到富特色的礼物。"
小记走进 TOWNPLACE SOHO 的 LIVING ROOM 时,被眼前一幅壁画吸引,原来团队特别邀请两位本地著名艺术家,在项目不同角落创作多幅以区内特色为主题的画作,并加入QR code - Art Docent Tour,让住客了解艺术家创作理念,并认识项目附近的香港著名地标。

利用应用程序 建立线上线下社群

新世代习惯利用社交媒体沟通和分享生活,TOWNPLACE 亦通过专属应用程序与住客沟通,以及开设 Instagram 帐户分享活动片段,从线上线下建立社群。Manny 称 TOWNER 不只是 TOWNPLACE 的租客,更是朋友,所以希望他们能在这里找到"家"的感觉。"我们工作最大的满足感是,让 TOWNER 认识到香港有趣和新鲜的一面,即使他们日后离开香港,也可以留下一份难忘愉快的回忆。"

Manny
Manny
Manny