新地商场"亲客大使"凭借专业和细心，曾多次协助寻回走失患脑退化症的长者。 为了进一步加强支援，新地主要商场现已装设"友里踪迹"应用程式及"天使盒子"，利用科技之力，务求及早寻回失散的患者与家人团聚。

apm亲客大使凭仔细观察　助寻回脑退化症婆婆

新地商场人流畅旺，前线同事经常接待各方客人，apm亲客大使谭淑芬Chanel也不例外。 此前，一名婆婆向她查询某酒楼的位置。 然而过了十分钟后，对方又再次回来询问相同问题。 Chanel观察到婆婆反应缓慢，而且神情有点不知所措，便主动提议陪她到酒楼。

过程中，因为Chanel看到婆婆不知自己身在何方，问她有没有家人相伴亦不懂反应，怀疑婆婆可能是走失的脑退化症人士。 刚巧婆婆挂在颈上的八达通套有联络电话，她尝试致电，终成功联系其女儿。 此时才得悉原来女儿与婆婆同行，但因为上洗手间而跟母亲失散了。 本来心急如焚的她，得悉妈妈得到商场同事细心照料，顿时放下心头大石，并感谢Chanel用心了解顾客的真正需要，避免患有脑退化症的妈妈走失。

参与"友里踪迹社区计划"　以科技加强守护脑退化症人士

为了提升在商场寻回脑退化症人士的成效，公司参与了由香港科技大学计算机科学及工程学系陈双幸教授团队和赛马会耆智园推出的"友里踪迹社区计划"，在25个新地商场内 常用的平板电脑装设"友里踪迹"应用程式，并在其中18个商场主要出入口，安装了合共超过100个蓝牙定位装置"天使盒子"。 新地期望透过这个计划，全方位侦测走失长者的动向，建立关爱友善社区。