新地商場「親客大使」憑藉專業和細心，曾多次協助尋回走失患腦退化症的長者。為了進一步加強支援，新地主要商場現已裝設「友里蹤跡」應用程式及「天使盒子」，利用科技之力，務求及早尋回失散的患者與家人團聚。

apm親客大使憑仔細觀察　助尋回腦退化症婆婆

新地商場人流暢旺，前線同事經常接待各方客人，apm親客大使譚淑芬Chanel也不例外。早前，一名婆婆向她查詢某酒樓的位置。然而過了十分鐘後，對方又再次回來詢問相同問題。Chanel觀察到婆婆反應緩慢，而且神情有點不知所措，便主動提議陪她到酒樓。 

過程中，因為Chanel看到婆婆不知自己身在何方，問她有沒有家人相伴亦不懂反應，懷疑婆婆可能是走失的腦退化症人士。剛巧婆婆掛在頸上的八達通套有聯絡電話，她嘗試致電，終成功聯繫其女兒。此時才得悉原來女兒與婆婆同行，但因為上洗手間而跟母親失散了。本來心急如焚的她，得悉媽媽得到商場同事細心照料，頓時放下心頭大石，並感謝Chanel用心了解顧客的真正需要，避免患有腦退化症的媽媽走失。

參與「友里蹤跡社區計劃」　以科技加強守護腦退化症人士

為了提升在商場尋回腦退化症人士的成效，公司參與了由香港科技大學計算機科學及工程學系陳雙幸教授團隊和賽馬會耆智園推出的「友里蹤跡社區計劃」，在25個新地商場內常用的平板電腦裝設「友里蹤跡」應用程式，並在其中18個商場主要出入口，安裝了合共超過100個藍牙定位裝置「天使盒子」。新地期望透過這個計劃，全方位偵測走失長者的動向，建立關愛友善社區。