某天两名老人家在上水广场内踱来踱去，任职亲客大使的曾子芸（Natalie）便主动上前提供协助，知道二人正寻找入境处办公室以补领身分证。可是入境处办公室已于数年前搬离上水广场，于是Natalie为他们搜寻就近入境处位置之际，却奇怪两位老人家为何会同时补领身分证？关心追问下，才知道他们近日家中失窃，但为免麻烦而没有报警，只打算补领身分证了事。为免窃匪利用遗失的证件作非法用途，Natalie于是协助他们报警求助。

此外，她又发现最近的入境处办公室是在沙田火炭！眼看两老行动不便，亦人生路不熟，因此为他们作网上预约之余，于办领证件当日更亲自送二人到沙田入境处！两位老人家均十分感谢Natalie的热心和帮助，亦感受到上水广场同人对客人从心而发的关怀。