apm 前线同事一直以敏锐触觉与同理心来回应访客的需要。对不少长者朋友而言，商场不仅是购物消费的地方，更是他们安心求助的地方。以下四个片段，让我们看到 apm 的同事如何借着温柔而专业的守护，为几位老友记带来既窝心又安心的体验。

耐心聆听　触及所需

一位遗失小钱包的伯伯向 Cindy 求助。在完成基本报失程序后，Cindy 眼见对方仍是忧心忡忡，便继续关心和安慰他，才知道对方是担心丢失钱包内存放的药物记录。 Cindy 随即耐心教导伯伯下载医管局的 HA Go 应用程式，成功找回药物记录，解除伯伯的不安。

这份多走一步的细心与专业，正是优质服务的最佳体现 — 看见问题背后更深层的需要。

冷静应变　分秒守护

Charmaine 接获通知一名婆婆在洗手间晕倒后，立即带备医疗包赶到现场。眼见婆婆已失去意识，情况严峻，而救护人员尚未抵达。她保持冷静，在宝贵的黄金救援时间内，凭借从培训所学到的急救知识持续为婆婆施救。一周后，康复的婆婆与家人亲自前来致谢。

面对突发情况，能够临危不乱，冷静地处理事件，不仅挽回生命，也让商场团队成为顾客信赖的安全后盾。

敏锐观察　聆听陪伴

Alenna 协助婆婆在商场寻找患有失智症的丈夫。过程中，她一边安抚落泪的婆婆，一边联络控制室翻查闭路电视，确认伯伯只是在商场的椅子上休息。婆婆等候丈夫时，被 Alenna 亲切的举动打动，倾吐了心中不安 — 两人因大埔火灾搬入启德临时房屋，面对陌生环境与丈夫病况，令她倍感彷徨。

Alenna 耐心聆听，并贴心介绍场内的适合长者购物的商铺及附近的休憩地点。夫妻平安重聚后，婆婆上前拥抱Alenna ，感激她的用心聆听。这场寻人经历，印证了耐心与同理心能抚慰焦虑的心灵。

细意修复　守护情感

兆峰巡场时留意到一位焦急徘徊的婆婆，主动上前关心。原来婆婆手中停顿了的手表，是已故丈夫赠送的生日礼物，却不知道哪里有适合的维修店。兆峰即时代为查找官方维修资讯。数日后，婆婆专程回来致谢，并分享与老伴的点滴回忆 — 而那枚手表终于再次运行。

修复的不只是手中的腕表，更是长者心中深藏的情感牵系。细微的举动，往往能凸显最真挚的关怀。