apm 前線同事一直以敏銳觸覺與同理心來回應訪客的需要。對不少長者朋友而言，商場不僅是購物消費的地方，更是他們安心求助的地方。以下四個片段，讓我們看到 apm 的同事如何藉著溫柔而專業的守護，為幾位老友記帶來既窩心又安心的體驗。

耐心聆聽　觸及所需 

一位遺失小錢包的伯伯向 Cindy 求助。在完成基本報失程序後，Cindy 眼見對方仍是憂心忡忡，便繼續關心和安慰他，才知道對方是擔心丟失錢包內存放的藥物記錄。Cindy 隨即耐心教導伯伯下載醫管局的 HA Go 應用程式，成功找回藥物記錄，解除伯伯的不安。

這份多走一步的細心與專業，正是優質服務的最佳體現 — 看見問題背後更深層的需要。

冷靜應變　分秒守護 

Charmaine 接獲通知一名婆婆在洗手間暈倒後，立即帶備醫療包趕到現場。眼見婆婆已失去意識，情況嚴峻，而救護人員尚未抵達。她保持冷靜，在寶貴的黃金救援時間内，憑藉從培訓所學到的急救知識持續為婆婆施救。一週後，康復的婆婆與家人親自前來致謝。

面對突發情況，能夠臨危不亂，冷靜地處理事件，不僅挽回生命，也讓商場團隊成為顧客信賴的安全後盾。

敏銳觀察　聆聽陪伴 

Alenna 協助婆婆在商場尋找患有失智症的丈夫。過程中，她一邊安撫落淚的婆婆，一邊聯絡控制室翻查閉路電視，確認伯伯只是在商場的椅子上休息。婆婆等候丈夫時，被 Alenna 親切的舉動打動，傾吐了心中不安 — 兩人因大埔火災搬入啟德臨時房屋，面對陌生環境與丈夫病況，令她倍感徬徨。

Alenna 耐心聆聽，並貼心介紹場內的適合長者購物的商舖及附近的休憩地點。夫妻平安重聚後，婆婆上前擁抱Alenna ，感激她的用心聆聽。這場尋人經歷，印證了耐心與同理心能撫慰焦慮的心靈。

細意修復　守護情感 

兆峰巡場時留意到一位焦急徘徊的婆婆，主動上前關心。原來婆婆手中停頓了的手錶，是已故丈夫贈送的生日禮物，卻不知道哪裏有適合的維修店。兆峰即時代為查找官方維修資訊。數日後，婆婆專程回來致謝，並分享與老伴的點滴回憶 — 而那枚手錶終於再次運行。

修復的不只是手中的腕錶，更是長者心中深藏的情感牽繫。細微的舉動，往往能凸顯最真摯的關懷。